Přeskočit na obsah 
Po telefonu si zvládne každý domluvit schůzku
Celodenní workshop pro obchodníky, kteří chtějí více zákazníků. Techniky k rychlému domluvení schůzek po telefonu, které fungují, zvládne je aplikovat každý a na workshopu si je vyzkoušíte. Pro maximalizaci výsledku získáte i strukturu hovoru na míru, kterou budete umět aplikovat v každé situaci.
5 900 Kč
Bez DPH
Online
Formát workshopu
8 hodin
Sdílení zkušeností z praxe
Celodenní workshop pro obchodníky, kteří chtějí více zákazníků. Techniky k rychlému domluvení schůzek po telefonu, které fungují, zvládne je aplikovat každý a na workshopu si je vyzkoušíte. Pro maximalizaci výsledku získáte i strukturu hovoru na míru, kterou budete umět aplikovat v každé situaci.
5 900 Kč
Bez DPH
Online
Formát workshopu
8 hodin
Sdílení zkušeností z praxe
Workshop: Po telefonu si zvládne každý domluvit schůzku
- 5 900 Kč (bez DPH)
Navigace
Workshop: Po telefonu si zvládne každý domluvit schůzku
Proč dorazit na náš workshop
Workshop uvítá každý, kdo chce domluvit více schůzek, tedy mít i více uzavřených obchodů. Dozvíte se, jak váš současný způsob volání působí na zákazníky a ukážeme vám, jaké techniky používat a jak. Workshop je postaven na praxi, a proto si vše i vyzkoušíte. Na konkrétních hovorech vám ukážeme, co aktuálně funguje a čemu byste se měli naopak vyhnout. Klidně si můžete připravit svých pár kontaktů, na které byste rádi zavolali a získali od Lady zpětnou vazbu. Po workshopu budete odcházet s vaším (možná novým) spojencem, a to bude telefon, struktura hovoru, kterou budete umět přizpůsobit situaci a nové reakce na časté námitky.
- Celý den nabitý maximem znalostí z praxe
- Provede vás specialistka Lada Laiblová
- Po workshopu získáte praktické materiály a certifikát
Co se na workshopu naučíte?
Překonáte obavy z telefonování a odmítnutí
Odnesete si návod, jak se zbavit strachu z telefonování a jak zapojit volání zákazníkům do každodenní praxe. Volání pro vás bude snadnější a schůzky se vám budou domlouvat s menší námahou.
Najdete svůj styl
Dozvíte se, jaký styl telefonování momentálně používáte a spolu se zpětnou vazbou si odnesete konkrétní návod a techniky, které k vám budou sedět a posunou vaše hovory směrem k domluvení schůzky.
Postavit strukturu hovoru a reagovat na nejčastější námitky
Získáte strukturu pro vaše hovory, kterou budete umět přizpůsobit situaci a naučit ji i váš tým. Podíváme se i na nejčastější námitky a jejich ideální reakce. Vaše hovory budou přirozenější, půjdete přímo k věci a poznáte, kdy je čas si říci o obchod.
Dlouhodobě zvyšovat úspěšnost
Naučíte se měřit a zvyšovat úspěšnost hovorů. Budete umět efektivně pracovat s kontakty, prodlužovat jejich životnost a recyklovat je. Společně identifikujeme všechny “díry”, kudy mohou kontakty utíkat.
Z workshopu ihned do praxe
Díky praktickým ukázkám si vše na workshopu vyzkoušíte, dostanete od specialisty i ostatních účastníků zpětnou vazbu a druhý den s tím můžete rovnou do praxe!
Pro koho je workshop určený?
Pro obchodníky
Získejte návody na procesy, obchodní strategie a na vyšší výsledky a zisky.
Pro ředitele a majitele firem
Zrevidujte svou obchodní strategii, zefektivněte procesy a přineste do firmy řád a výsledky.
Pro manažery a vedoucí
Zaveďte dlouhodobou strategii a přiveďte svůj tým k vyšším výsledkům.
Pro manažery a vedoucí call center
Díky vlastnímu call centru máme mnoho zkušeností, o které se s vámi podělíme a přinesou výsledky.
Pro account manažery a operátory
Zjednodušte si svou práci a buďte efektivnější při plnění cílů.
Harmonogram workshopu
Úvod a seznámení se
Všichni se navzájem seznámíme i se specifiky vašich byznysů a definujeme si hlavní témata, na která se vrhneme
První blok
Podíváme se na nejčastější zlozvyky při obchodním telefonování. Na simulovaných nebo reálných hovorech hned na začátku zjistíme, jaký vzorec v hovorech používáte a dostanete zpětnou vazbu od Jakuba i od ostatních účastníků. To bude základem pro další práci během dne a budeme podle toho směrovat celý workshop.
Pauza na občerstvení
Druhý blok
Zaměříme se na principy hovoru, které lze použít na jakýkoliv obchodní hovor. Uvidíte, proč není dobré se doslovně držet call scriptu a proč je lepší se spíše naučit princip, do kterého můžete dosadit vlastní slova. Principy, které se ukázali jako funkční, použijeme jako základ pro váš hovor. Část práce zůstane na vás, abyste si script přizpůsobili vašemu byznysu, vašim zákazníkům a vám samotným. A to vše přímo na workshopu, abyste odešli a mohli rovnou do akce.
Oběd
Třetí blok
Nejvíce hovorů končí ve fázi, kdy se hovor začne přehřívat, zákazník odmítá, zmate nás nebo nevíme, co říct. Naučíte se, jak vydržet v této části hovoru, kde se "prolamují ledy". Podíváme se na to, jak se kolem takových hovorů cítíte a jak komfortně se v nich (ne)dokážete pohybovat. Zjistíte, co přesně u vás způsobuje, že už nechcete v hovoru pokračovat.
Pauza na odpolední kávu
Čtvrtý blok
Upevníte si osvojené novinky na simulovaných nebo reálných hovorech. Dostanete porovnání zpětné vazby vstupní a závěrečné. Svižné měnění situací s cílem maximalizovat zautomatizování nově naučených věcí. Tohle je ta část, kde bude prostor na Vaše dotazy ohledně zvládání náročných zákazníků, efektivitě, CRM.
Dostanete navíc
Strukturu hovoru
Budete ji umět přizpůsobit každé situaci
Reakce na námitky
Zamáváte s nejčastějšími námitkami
Zpětnou vazbu
Zjistíte, jak působí vaše hovory na druhé
Ukázka z workshopu
Workshopem vás provede
Specialista na zákaznickou péči a prodej po telefonu
- 15 let praxe
- 26 000+ spokojených zákazníků na lince
Účastníci, které workshop posunul na novou úroveň
Jan Skryja
Juraj Feranec
Veľká spokojnosť, Jakub Zamazal viedol diskusiu profesionálne, veľmi poučne a hlavne sa zameriaval na to, aby sme si z workshopu odniesli čo potrebujeme.
Dominik Cienciala
S Jakubem to byla velmi přínosná spolupráce. Opravdu se mi věnoval na 100 % a byl vždycky připravený na hovor. Určitě mi předal několik zajímavých nápadů a cest, jak řešit dané námitky a pomohl mi dokončit strukturu e-mailů a telefonátů.
Tomáš Kudrna
Za mě skvělá pomoc, při sestavování callscriptu a reakce na námitky. Děkuji moc Kubovi za pomoc a věříme, že moje výsledky, půjdou nahoru.
Časté dotazy a odpovědi
Co si připravit na workshop?
Dobrou náladu a otázky, které byste rádi probrali. Případně i konkrétní kontakty, na které chcete zavolat a získat na hovor zpětnou vazbu.
Co když jsem introvert, je workshop i pro mě?
Na našich workshopech může být maximálně 10 lidí. Hned na začátku se všichni seznámíme a řekneme si, co nás čeká. Na workshopech panuje vždy velmi přátelská a uvolněná atmosféra, takže věříme, že i vy se budete cítit komfortně. Každopádně těžko dělat závěry dopředu, musíte to zkusit.
Kolik zákazníků musím mít, aby se mi workshop vyplatil?
Nezáleží na nynějším počtu, ale jestli chcete získat více zákazníků, anebo umět vaše stávající vytěžovat.
Pokud bychom chtěli přijít více jak 3 z jedné firmy, jak to máme udělat?
Abychom zajistili kvalitu workshopu pro všechny účastníky, nedoporučujeme, aby z jedné firmy přišli více jak 3 lidé. V případě zájmu více lidí z jedné firmy, doporučujeme využít možnost workshopu na míru, který bude maximálně odpovídat vašim potřebám a cílům. Pokud byste i tak trvali na tomto workshopu, rozdělte se prosím do více termínů.
Nemohu se dostavit na zakoupený workshop, co teď?
Pokud zrušíte účast ve lhůtě 8 až 14 dnů (včetně) před datem akce, činí stornopoplatek 50 % z ceny. V případě zrušení účasti ve lhůtě méně než 7 dnů před datem nebo se nedostavíte na akci, činí stornopoplatek 100 % ceny.
Líbí se vám workshop?
Usnadněte šéfovi výběr vhodného workshopu pro vás. Pošlete mu tento workshop rovnou do e-mailu. Rád Vás určitě ve vzdělávání podpoří.
Chcete více?
Mrkněte na další workshopy
Podívejte se na celou nabídku workshopu a školení. Nebo vyberte individualní řešení.
Konzultace
Konzultujte konkrétní situace se specialistou.
Workshop na míru
Workshopy pro celé týmy, které přizpůsobíme vašemu byznysu a potřebám.
Dlouhodobá spolupráce
Úzká spolupráce, která maximalizuje výsledky.
Na našich workshopech se naučí prodávat opravdu každý
Obchodní techniky a principy, které firmy a jednotlivci nejvíce oceňují a přináší výsledky. Podíváme se na vaše témata a řešení si ukážeme na vašem byznysu, abyste to mohli ihned aplikovat v praxi.
Nejbližší termíny:
5 900 Kč
Veďte samostatný tým, který bude následovat společnou vizi, a buďte uznávaným leaderem. Zaměříme se na strategii a zefektivnění procesů, naučíte se pracovat s různými typy chování členů, s kompetencemi a motivací.
Nejbližší termíny:
7 900 Kč
Chcete se zbavit slabin nebo se vypořádat s nějakým problémem ve vašem týmu? Každá společnost je jiná a proto pro vás připravíme workshop na míru vašim požadavkům, oboru a dalším důležitým parametrům.
Přihlaste se k odběru novinek a získejte navíc ZDARMA e-book na často kladenou otázku "Jak prodat i s vyšší cenou"
Každý týden se můžete těšit na rady a tipy ze světa obchodu a podnikání, které vás budou posouvat k lepším výsledkům. E-book je skvělým začátkem pro tvorbu prodejní strategie, ve které se zákazník nerozhoduje podle nejnižší ceny, ale na základě hodnoty, kterou on sám v produktu vidí.