...
Nejbližší workshop:
7 900 Kč
bez DPH

Máte dotaz? Chcete poradit?

Po–Pá: 8.00–19.00
Zbavte se předsudků a obav u zákazníků

Zbavte se předsudků a obav u zákazníků

Jak překonávat předsudky k obchodnické profesi a obavy zákazníků? Jak je nejlepší s nimi pracovat, aby zákazník nebyl skeptický? Více v článku.
Jak překonávat předsudky k obchodnické profesi a obavy zákazníků? Jak je nejlepší s nimi pracovat, aby zákazník nebyl skeptický? Více v článku.

Je vám okolo dvaceti a reakce rodičů jsou jistě: „Konečněééé. Už jsme mysleli, že se nedočkáme. Jsme na tebe tak hrdí. Ještě že nejsi právník nebo doktor. Uff, spadl nám kámen se srdce…. Jak bychom ti mohli pomoci? Nechceš nějaké doporučení na klienty?“

Neznám moc lidí, kteří by si vyloženě cíleně vybrali obchodnickou profesi. Dost často na ně nějak zbyla. Obchod není pro každého a určitě to není jednoduchá profese. Ale je to jedna z nejlepších profesí, jakou si můžete vybrat. Když dám stranou peníze, tak je to o neustálém posouvání se, zlepšování své komunikace, o práci se svou motivací, se svými strachy, … Velkou část těchto skillů využijete pak možná víc i mimo práci, aby byli spokojenější v životě. 

A právě s těmi strachy často souvisí předsudky o obchodnících. V našich obchodních firmách i na workshopech a konzultacích tím často začínáme. Pokud přijdu na schůzku a budu ignorovat obavy a předsudky, které má zákazník v hlavě, a budu jen zběsile prezentovat řešení, nikdy to nebude mít zajímavý efekt

„Nechce mi jen prodat, jsou pro něj vůbec důležité moje potřeby?“

„Co když koupím něco, co nemá tu hodnotu?“

„Co když mi lže?“

„Nebude na mě tlačit?“

„Co mi tenhle mlaďoch jako doporučí?“

Pokud jsem profesionální obchodník, tak neprodávám, dokud jsme se se zákazníkem neshodli na potřebě. A prodávám to, o čem jsem 100% přesvědčený, že má pro zákazníka hodnotu. (To, že nelžu beru jako samozřejmost.) 

Jak tedy překonávat předsudky a obavy zákazníků?

Určitě bych si vytvořil strategii, jak jim předcházet

Například mám natočené krátké sebeprezentační video, které posílám před schůzkou, abych zvýšil kredit v očích zákazníka a navíc viděl, že jsem fajn člověk. (Kdybyste nevěděli jak takové video udělat a kde ho použít, zastavte se na workshopu.) 

Propojím se s klientem ještě před schůzkou na LinkedIn, kde na něj můžu působit nejen prodejním profilem, ale i referencemi od konkrétních osob. (Jak použít LinkedIn pro zvýšení úspěšnosti obchodu řešíme tady.)

Mám na schůzce připravenou case study (viz. příklad).

Pokud vidíte nebo slyšíte nějakou obavu / předsudek v telefonu nebo na jednání. Nejlepší je je vynést na světlo. Mluvit o nich. A často je lepší nepřímo. „Pane Nováku, na Vás je vidět, že se bojíte.“ nemusí být úplně super reakce. Proto použijte metodu ztotožnění: „Pane Nováku, občas se mi stane, že se někdo trochu obává, jestli to pro ně bude mít efekt na výsledek. Hned na první dobrou ho tam nevidí. Pak se si s nimi projdeme konkrétní příklady a ukážeme si to na case study. Sami si pak uvědomí, jestli tam vidí pro sebe hodnotu a pak se bavíme o tom, jak bychom to realizovali. Můžeme to s Vámi taky tak projít?“

Předsudky a obavy je nesmysl nechat ležet a hnít při jednání. Vždycky má lepší výsledek je oslovit a řešit je. Pokud je vyřešíme, cesta k domluvení spolupráce bude mnohem příjemnější. 

Ať se vám daří

Petr Bernadič

Sdílejte článek s přáteli

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin

Autor článku

Specialista na obchod, vedení týmů a zvyšování jejich výsledků

Máte dotaz? Chcete s něčím poradit?

Jsme tu pro vás. Můžete nám zavolat nebo napsat e-mail a určitě to společně vyřešíme.

Články, které by vás mohly zajímat

Taky věříte tomu, že se online nedá prodávat a na osobní schůzku nic nemá? Osobní setkání má svoje místo. Ale ...
Víte, že léto nemusí být nejslabším obchodním obdobím v roce? Víte, jak se argumentačně připravit na to, proč by měl ...
Ať už někomu telefonujeme my nebo někdo telefonuje nám s nějakým požadavkem, který chce vyřešit, tak ne vždycky narazíte na ...

Každý může růst a s ním i jeho výsledky. Vyberte si, jak toho dosáhnete

Funkční tipy a návody od specialistů z oboru napasované přímo na váš konkrétní byznys. Proto je můžete aplikovat okamžitě.

Společně si definujeme cíle a strategii, která nám ukáže směr. Pomocí dílčích kroků je budeme plnit a v průběhu času vyhodnocovat.

Řešíme vaše konkrétní téma, na kterém se předem domluvíme a maximálně se na něj připravíme.

Online akce, které řeší aktuální témata se zajímavými hosty. Podívejte se i na předešlé.

Know how, které můžete čerpat postupně a kdykoliv se k němu vracet.

Tipy a návody pro obchod, vedení lidí a byznys.

Know how, které můžete čerpat postupně a kdykoliv se k němu vracet.

Tipy a návody pro obchod, vedení lidí a byznys.

Přihlaste se k odběru novinek a získejte navíc ZDARMA e-book na často kladenou otázku "Jak prodat i s vyšší cenou"

Každý týden se můžete těšit na rady a tipy ze světa obchodu a podnikání, které vás budou posouvat k lepším výsledkům. E-book je skvělým začátkem pro tvorbu prodejní strategie, ve které se zákazník nerozhoduje podle nejnižší ceny, ale na základě hodnoty, kterou on sám v produktu vidí.

Odeslaním formuláře se souhlasíte se zásadami zpracování osobních údajů.