...
Nejbližší workshop:
4 900 Kč
bez DPH

Máte dotaz? Chcete poradit?

Po–Pá: 8.00–19.00
Námitky

Téma: Námitky

Strašák všech obchodníků. Ukážeme vám, jak jim předcházet a pracovat s těmi, které zazní. Námitky nemusí být problém, pokud je umíte vyřešit.
S reakcí "nemám zájem" se setkal nejeden obchodní zástupce či pracovník call centra. Jak by se měli obchodníci s touto námitkou po telefonu vypořádat?
Zbavte se strachu při komunikaci se zákazníkem. Vyvarujte se větě "Já vám nechci nic prodávat" a buďte ke klientům upřímní.
Chci si to rozmyslet. Potřebuju na to nějaký čas. Chci si to někde projít. Pošlete mi to e-mailem. A další podobné reakce. Jak dostat jasnou odpověď?
Nejdůležitější při obchodním volání je držet se linie příběhu. Tu často narušují námitky, na které obchodníci nejsou připraveni, a přicházejí o klienty.
Námitky nejsou problém. Problém to je v případě, že s nimi neumím pracovat. Pokud se budeme držet 3 jednoduchých principů, tak řešení námitek bude snadné.
V práci s námitkami se řídím 3 principy. Druhým z nich je předcházení námitkám. Víte, jak na to a které metody fungují? Podívejte se i na příklady z praxe.
„Potřeby jsou dané, zákazník si je uvědomuje, potřebuje moje produkty, ale jde o cenu. Kdyby to bylo levnější, tak toho prodám víc.“ Je to fáma.
Stejný produkt jako konkurence, jen dražší. Jak ho prodat i přes vyšší cenu? Nalezněte konkurenční výhodu a ztotožněte se s produktem či řešením.
Znáte všechny obchodní metody? Využíváte i metodu ztotožnění? Lze ji využít pro předcházení námitkám. Snadno pak můžete navázat spolupráci.
Máte nápad, všem se to hrozně líbí, ale ve finále si to nikdo nekoupí? Častý problém startupů. Neustále to vylepšují, místo aby šli rovnou prodat.
Jako obchodník denně narážíte na námitky. Často: "To je moc drahý", "To si musím rozmyslet", "Musím to ještě s někým probrat." Jak se s nimi vypořádat?
Obchodník nebo operátor osloví potenciálního zákazníka po telefonu a jakmile slyší náznak nezájmu, začne chrlit argumenty a utluče jimi zákazníka.

Další téma z našeho blogu:

Přihlaste se k odběru novinek a získejte navíc ZDARMA e-book na často kladenou otázku "Jak prodat i s vyšší cenou"

Každý týden se můžete těšit na rady a tipy ze světa obchodu a podnikání, které vás budou posouvat k lepším výsledkům. E-book je skvělým začátkem pro tvorbu prodejní strategie, ve které se zákazník nerozhoduje podle nejnižší ceny, ale na základě hodnoty, kterou on sám v produktu vidí.

Odeslaním formuláře se souhlasíte se zásadami zpracování osobních údajů.