fbpx

Jak uspět v obchodě jako nováček

Začínáte s obchodem a možná vám v hlavě běhá pár pochybovačných myšlenek. Co když zákazník pozná, že potřebuju peníze? Co když tento obor není pro mě? Co když na další schůzce neuspěju? A možná další a další věci, které vás brzdí v rozjezdu. Každý může uspět v tom, co dělá a stejně tak může každý neuspět. Neúspěch necháme jiným a podíváme se, jak uspět.

Vše je o víře. Můžu si vydělat peníze. Můžu uspět. Můžu být dobrým obchodníkem. Věřím, že to můžu zvládnout. Není tam jistota, ale je tam víra v nějaký výsledek

Co pomáhá víru udržet? 

Naše podvědomí vstřebává všechno, co se kolem nás děje. Proto je důležité se obklopit správnými věcmi. Co mi může pomoct? Vidím jiného obchodníka, který toho dosáhl a vidím, že to je možné. Například v 80. letech nikdo neuběhl míli pod 4 minuty. Roger Bannister byl první člověk, který to uběhl. A po něm to uběhli další desítky lidí, ne-li stovky. Co se změnilo? Jenom uvěřili, že to je možné. A stejně tak to je i v obchodě. Pokud někam nastupuje nováček a má dělat byznys, měl by se setkávat s obchodníky, kterým to funguje. Uvidí, že je to možné. Proto by obchodní porady měli být o tom, ukázat, že to jde! 

Víře pomáhá i podpora od ostatních. Není nic horšího, než být mezi lidmi, kteří vám neustále vysvětlují: „To je těžký, to nejde“. S velkou pravděpodobností neuspějete. Představte si sportovce na běžecké dráze, který stojí na začátku a říká: „To je fakt štreka. Je to daleko. To možná nedám. Fouká vítr proti mně. Včera jsem si zvrtnul nohu a svítí sluníčko. Já asi nebudu první…“ No to asi nebude. Navíc pokud tam jsou ostatní, kteří říkají: „Máš pravdu. Je to těžký, abys byl první. Asi nebudeš…“ Tak mu v tom určitě nepomohou. U obchodníků je to stejné. Pokud se budu potkávat s lidmi, jak v soukromí, v byznysu, kdekoliv, kteří mi budou vysvětlovat, že to je špatné a není možné toho dosáhnout, tak můžu dělat, co chci, ale do podvědomí to stejně vleze a nijak to neodfiltruju. Tudíž záleží i na tom, s kým se setkáváme. Jestli se bavím s lidmi, kteří říkají: „Jasně, můžeš to dát, proč bys nemohl. Všichni můžou. Můžeš vymyslet, nový způsob…“ Tak je větší šance, že si víru udržím. 

Čerpejte inspiraci od ostatních. Vybírejte si, co budete číst. Pokud čtete noviny, které se zabývají krachy a jak někdo nemůže uspět, jdou opět do vašeho podvědomí negativní vjemy. Naopak si vybírejte knížky, které motivují, které vás nakopnou. Může to být například inspirativní rozhovor s úspěšným člověkem z vašeho oboru, který říká, že si také něčím prošel a je možné uspět. Stejně tak televize nebo videa. Preferujte motivační videa, které pozitivně ovlivňují mysl nebo pokud dáváte přednost audiu, tak si sáhněte po zajímavých motivačních podcastech

Ve stručnosti: Obklopte se motivačními vjemy, které podpoří vaši víru v sebe a v to, co děláte

Tip do praxe

Kromě víry i trochu něco praktického. Pro každého obchodníka je motivačním prvkem počet rozjednaných obchodů. Pokud totiž nemám výsledek a bojím se, že ho nedosáhnu ani teď, ale mám více zákazníků rozjednaných, kde je potenciál prodeje, tak mi to dodává energii, motivaci a víru v to, že je to možné. Naopak pokud mám jen 5 rozjednaných zákazníků, 4 nekoupili, tak k pátému půjdu velmi negativně naladěn. A to je velmi častý problém u lidí, kteří nastoupí. Rozjednají si pár obchodů a nemají vysokou aktivitu. Pokud bojujete s výmluvami, tak si přečtěte tento článek.

Věřte v sami sebe, obklopte se stejně naladěnými lidmi, kteří jsou úspěšní a buďte proaktivní. 

Ať se vám daří

Honza

Začněte obchodní jednání jinak

Každý si dokáže představit toho klasického obchodníka. Elegán v košili s úsměvem od ucha k uchu, který při vstupu do kanceláře nebo k někomu domu spustí tu falešnou pochlebovací básničku. „Máte krásný koberec…, téda a co teprve ty skleničky. Určitě ruční práce rovnou ze Skandinávie…“ A toho taky každý očekává. Pokud takto nastoupíte i vy, tak si vás zákazník zařadí mezi ty ostatní. Tak vystupte z řady hned na začátku.

Doporučení za mě. Buďte seriózní. Nepleťte si to ale s tím, být arogantní nebo nezdvořilý na zákazníka. To určitě ne. Jen přejděte k byznysu a do osobní úrovně můžete uhnout až potom. 

Jak může takový začátek vypadat?

Všechno má začátek a konec a mezi tím jsou nějaké souvislosti. To, že právě teď sedíte na schůzce, není náhoda. Něco tomu muselo předcházet. Možná telefonát na domluvení schůzky. Klientova poptávka. E-mail, na kterém jste nějakou dobu komunikovali. Předchozí schůzka. Něco, od čeho se můžete odpíchnout. Je to super v tom, že znovu uvedete zákazníka do děje. Přesně ví, kde se nachází a nepřemýšlí nad tím, o čem jste se bavili nebo nebavili. Okamžitě je v dění a je to celé mnohem čitelnější. Stejně tak to pomůže i vám, protože víte, proč tam sedíte

Místo toho, abyste přišli a začali schůzku: „Dobrý den, koukám, krásný koberec. Máte to tu moc pěkné. A to počasí, viďte. Zima…“ zkuste začít schůzku v souvislostech: „Volali jsme si po telefonu. Já jsem vám částečně nastínil, v čem bych vám mohl pomoci. Co vás na tom, prosím, nejvíce zaujalo? Ať jdeme rovnou k věci a je to pro vás efektivní….“ A najednou jsme obrátili postoj na „Ty chceš koupit“, i když jste udělali první hovor. Pokud jste si tu schůzku samozřejmě dobře domluvili a nebylo to jen suché “ať se poznáme”.

Jestli tomu předcházel e-mail: „Psali jsme si po e-mailu a já jsem vám napsal to a to. Od vás přišlo pár dotazů a dávalo větší smysl se potkat a pobavit se osobně. Co přesně vás zajímalo?“ Pokud tam nic takového nemůžete dát nebo vám zákazník řekne: „Já nevím, spíš mi řekněte, co děláte a já se podle toho rozmyslím, jestli se s vámi budu bavit.“ Na začátku musíte tu schůzku prodat. Doporučuji říct, co jste schopni pro klienta udělat. Mít připravené 3-4 kategorie a k nim samozřejmě užitky

Například „Děláme pro naše klienty efektivnější řízení času pro zaměstnance. To znamená, že jsou schopni udělat více práce za stejné peníze. Nebo zefektivníme výrobu, díky tomu, že umíme obměnit stroje, které tu máte. To jsou nejčastější důvody a pak tam je spousta individuálních, které klienti s námi řeší. Které z nich vás zajímají nejvíce, abych s nimi začal?“ Klient si po nějakém sáhne a v tu chvíli s ním mohu začít řešit konkrétní věc, o kterou si sám řekl

Jak schůzku nezačínat

„Tak teď vám řeknu něco o firmě. Naše firma je tady už milion tisíc let, koupili jsme Afriku, teď budeme kupovat další kontinenty a státy, máme několik poboček,… Asi vás to nezajímá, ale já vám to stejně řeknu, protože si myslím, že je to důležité a abyste to věděl. Takže se nám moc daří, máme velké obraty,…“ To nikoho opravdu nezajímá. Jsou to sekundární informace, které je dobré zmínit, když na to přijde správný moment.

Začněte schůzku tak, že půjdete rovnou k věci. Řeknete, s čím můžete pomoci a prodejte zákazníkovi tu myšlenku hned na začátku schůzky. Bude tam chtít s vámi sedět a pobavit se o tom.

Držím palce se seriózností a návazností na schůzkách

Honza

Nezatracujte volání v létě

Slabší obchodnické období. I tak se občas nazývá letní období, které se zpravidla pojí s dovolenými. Zákazníci cestují, lezou po horách nebo se opalují na pláži a buď vám to ani nevezmou, nebo dostanete odpověď: „Teď ne, jsem na dovolené“. Tak má to vůbec smysl? 

Představte si, že byste si teď užívali na dovolené a já bych vám do toho zavolal a chtěl si s vámi domluvit termín obchodní schůzky, zjistit, jak to vypadá s vaším rozhodnutím nebo vám něco prodat po telefonu. Asi byste mi odpověděli, že se to teď nehodí a zavolám za 14 dní, protože jste na dovolené. Nicméně bych si to rád odškrtnul, tak bych řekl, že to bude jen na 5 minut

Všichni asi víme, kam to bude směřovat. Zákazník na dovolené vás buď pošle k šípku, anebo vám dá rychlé rozhodnutí a řekne, když nemáte tu slušnost, abyste počkali, než se vrátí, tak nebudete dělat byznys vůbec

Letní měsíce bývají „pomalejší“. Nejedeme úplně naplno. Lidé se střídají na dovolených. A všichni jsme na to zvyklý. Ale jsou i obchodníci, kteří potřebují dělat výsledky, potřebují plnit plány a mají k tomu různé přístupy. 

  1. Jeden z extrémních přístupů je dravec. Nezajímá ho, že jsou zákazníci na dovolených. Volá. Někdo dopadne a někdo odpadne. 

  2. Druhý naopak nevolá. Lidé jsou na dovolených a nezvedají telefony. Přes léto na telefon nesáhne a začíná až v září

Mně se osvědčilo dělat práci tak, jak ji standardně dělám. Voláte každý čtvrtek? Tak volejte každý čtvrtek. Pokud zjistíte, že je zákazník na dovolené, popřejte mu, ať si ji užije. Může se stát, že si bude zákazník chtít povídat. Někdy uvítají poklábosit s někým jiným než se svým partnerem či partnerkou a dětmi. Toho využijte, ale neřešte byznys. Zůstaňte na lidské rovině. „Jaké to tam je? Jakou destinaci jste zvolili? Jak se vám tam líbí?…“ Využijte tento hovor k tomu, že budete mít informaci, kdy se zákazník vrací a budete se s ním moci spojit. A hlavně s ním navážete vztah.

Představte si teď druhou situaci, kdy byste od června do září nesáhli na telefon a v půlce září museli ten válec roztlačit.

Doporučení, které mně i obchodníkům, se kterými pracuji, funguje, je: Volejte běžně jako by nebyla žádná dovolená, jen respektujte, že na ní zákazníci mohou být. Využijte hovor k navázání vztahu, pokud si bude chtít zákazník povídat a zjistěte, kdy se vrací a domluvte se, kdy budete moct zavolat.“

Jak začít volat po dovolených?

Ať se vám daří telefonní hovory i během okurkové sezóny

Kuba

Zadejte svůj e-mail a získejte e-book

Vaše osobní údaje (jméno a e-mailová adresa) jsou v bezpečí. Budou zpracovány podle zásad ochrany osobních údajů, které vycházejí z české a evropské legislativy. Stisknutím tlačítka dáváte souhlas s tímto zpracováním potřebným pro zaslání e-booku a dalších e-mailů od Školícího centra Jana Laibla, které se budou týkat obchodních tipů a osobního rozvoje. Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat kliknutím na tlačítko ODHLÁSIT v každém zaslaném e-mailu.